Última actualización: 18 de Marzo de 2026

1. Consideraciones Generales

En Docens, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia en nuestras herramientas de Inteligencia Artificial para el sector educativo. Debido a la naturaleza digital e intangible de nuestro servicio (SaaS), los reembolsos y devoluciones se rigen por las siguientes condiciones.

2. Condiciones de Devolución

Los pagos realizados por suscripciones a planes profesionales (ej. Plan Profesional) o paquetes de uso no son reembolsables, a menos que se cumplan condiciones extraordinarias:

• Fallas técnicas prolongadas de la plataforma (mayor a 72 horas continuas) que impidan por completo el acceso al servicio.
• Cargos duplicados por error de nuestro proveedor de pagos.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar la revisión de su caso, debe contactarse a nuestro soporte técnico o registrar una solicitud en el Libro de Reclamaciones dentro de los primeros 15 días calendario de ocurrido el evento. Deberá proporcionar:

• Correo electrónico registrado en la plataforma.
• Comprobante de pago o número de transacción.
• Descripción detallada y pruebas (pantallazos) del error o cobro indebido.

4. Tiempo de Respuesta e Implementación

El equipo revisará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles. De aprobarse un reembolso o cambio de plan, la transacción se procesará hacia el método de pago original y podrá tardar hasta 10 días hábiles adicionales, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Modificaciones a la Política

Docens se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tan pronto como sean publicados en este sitio web.